10 điều bạn có thể làm để khiến khách hàng cảm thấy được chào đón! (2023) (2023)

nó chi phínăm lầnnhiều hơn để thu hút một khách hàng mới hơn là giữ một khách hàng hiện tại. Khách hàng hiện tại thường là cơ hội tốt để giới thiệu cho doanh nghiệp của bạn. Nhưng làm thế nào bạn có thể tiếp tục cung cấp cho họ trải nghiệm khách hàng tuyệt vời?

Làm cho khách hàng của bạn cảm thấy được chào đón là một phần quan trọng trong trải nghiệm khách hàng tích cực. Hãy yên tâm, công nghệ hiện đại kết hợp với cách cư xử tốt sẽ đưa bạn lên hàng đầu trong thị trường cạnh tranh ngày nay. Tin tốt: Nó gần như không tốn kém và có thể dễ dàng thực hiện với một chút lập kế hoạch và huấn luyện.

Bạn có muốn thuê ngoài biên chế của bạn?

Gói trả lương trọn gói của PrimePay giúp tăng hiệu quả kinh doanh bằng cách kết hợp các giải pháp trả lương, thuế, nhân sự, theo dõi thời gian và bồi thường cho nhân viên của chúng tôi.

Tìm hiểu thêm

1. Hãy mỉm cười với mọi người.

Điều quan trọng nhất bạn có thể làm để khách hàng cảm thấy được chào đón là mỉm cười. Ngay cả khi bạn đang căng thẳng, mất tập trung hoặc khó chịu, hãy nở một nụ cười trên môi khi khách hàng bước vào. Đặt nhu cầu của khách hàng lên trên mối quan tâm cá nhân của bạn là dấu hiệu của một người chuyên nghiệp thực sự.

2. Cười trên điện thoại.

Người ta thường nói rằng mọi người có thể nghe thấy một nụ cười trên điện thoại. Năng lượng tích cực được truyền qua giọng nói, ngữ điệu và tốc độ nói của bạn. Các nghiên cứu cho thấy rằng mỉm cười trên điện thoại sẽ cải thiện tâm trạng của bạn và tăng sự sẵn lòng giúp đỡ của bạn.

3. Dáng công sở.

Ấn tượng đầu tiên là lâu dài và do đó rất quan trọng. Khu vực tiếp tân hấp dẫn và gọn gàng không chỉ cho khách hàng biết rằng sự thoải mái của họ là ưu tiên hàng đầu của bạn mà còn cho thấy bạn điều hành một tổ chức hiệu quả để giao phó công việc kinh doanh của họ.

Một môi trường hỗn loạn cho người khác thấy rằng bạn không quan tâm, đó không phải là thái độ thuyết phục được bất kỳ ai. Nó nói rằng bạn không tự hào hoặc tôn trọng hoạt động kinh doanh của mình.

Tránh đổ lỗi cho một văn phòng bừa bộn vì quá nhiều công việc.

Điều này cho thấy bạn thiếu kỹ năng quản lý thời gian hoặc nguồn nhân lực, khiến bạn bị cắt giảm. Đối với khách hàng, điều này có thể có nghĩa là không có đủ thời gian để bạn tập trung hoàn toàn vào công việc kinh doanh của họ.

Chú ý.

Các ấn phẩm trong khu vực lễ tân của bạn có liên quan và cập nhật hay chiếc bàn cà phê có tai chó từ Good Housekeeping năm ngoái không? Thực hiện khái niệm này ngoài việc tiếp nhận.

Trải nghiệm của khách hàng của bạn bắt đầu trước khi họ đặt chân vào cửa. Mọi thứ từ bãi đậu xe đến nhà vệ sinh phải gọn gàng và sạch sẽ. Nếu bạn thực hiện những nỗ lực bổ sung này, chẳng hạn như cung cấp đồ uống giải khát hoặc âm nhạc thư giãn ở khu vực lễ tân, hãy cho khách hàng biết bạn coi trọng họ.

4. Nói lời chào với khách hàng của bạn.

Xác nhận khách hàng ngay khi họ bước qua cửa. Nếu có thể, hãy gọi họ bằng tên. Nếu bạn đang nghe điện thoại hoặc đang bận với một khách hàng khác, hãy giao tiếp bằng mắt và mỉm cười. Khi có thể, hãy chào họ bằng lời nói với một cái bắt tay thật chặt và một nụ cười.

5. Hãy thực sự quan tâm đến khách hàng của bạn.

trong cuốn sách của mình"Bơi cùng cá mập", Harvey MacKay nói về tầm quan trọng của việc biết thông tin chi tiết về khách hàng của bạn để khiến họ cảm thấy đặc biệt. Tìm ra tên vợ/chồng và con cái của khách hàng. Hỏi tên.

Những hoạt động nào khách hàng của bạn thích làm? Nếu khách hàng của bạn nói với bạn rằng họ sắp chạy 5 km đầu tiên, hãy hỏi họ vào lần tới khi bạn gặp họ. Tốt hơn nữa, hãy đọc về kết quả trên tờ báo địa phương của bạn và chúc mừng anh ấy đã hoàn thành nhiệm vụ! Có phải con trai ông vừa dẫn dắt đội bóng rổ trường trung học của mình giành chức vô địch bang? Đặt đoạn cắt vào tệp của khách hàng và đưa cho họ trong lần truy cập tiếp theo.

Tất cả những mẩu thông tin nhỏ này, khi kết hợp với nhau, sẽ tạo ra một mối liên kết độc đáo với người đó.

6. Loại bỏ phiền nhiễu.

Những phiền nhiễu như tiếng chuông điện thoại hoặc bị gián đoạn bởi các nhân viên khác có thể gây khó chịu cho khách hàng. Tìm một không gian yên tĩnh và riêng tư cho các cuộc họp và yêu cầu không bị quấy rầy.

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt với hai trách nhiệm tiếp tân và nói chuyện với khách hàng, hãy tắt chuông và để máy trả lời tự động của bạn làm những gì nó được thiết kế để làm. Tập trung vào khách hàng sẽ trấn an cô ấy rằng cô ấy có được sự chú ý hoàn toàn của bạn.

7. Cho nhân viên của bạn nghỉ ngơi (không gian).

Đặt một không gian riêng tư cho nhân viên nghỉ ngơi. Không cho phép chúng túm tụm gần lối vào. Bằng cách cung cấp cho nhân viên của bạn sự lịch sự giống như cách bạn dành cho khách hàng của mình, bạn sẽ tạo ra những nhân viên hạnh phúc, những người sẵn sàng nỗ lực hết mình vì khách hàng của bạn.

8. Tạo lời chào điện tử.

Nếu bạn không có cửa hàng truyền thống nhưng sở hữu một doanh nghiệp dựa trên web, bạn vẫn có thể khiến khách hàng cảm thấy được chào đón khi họ truy cập trang web của bạn. Khi khách truy cập đăng ký trên trang web của bạn bằng cách để lại địa chỉ email của họ, hãy gửi email chào mừng. Cảm ơn họ đã ghé thăm trang web của bạn và cho họ biết những dịch vụ hoặc sản phẩm mà bạn cung cấp. Sau đó mời họ quay lại với bạn.

9. Tiếp tục giao tiếp.

Khi bạn đã chào đón khách hàng mới của mình một cách thích hợp, hãy đảm bảo rằng bạn liên lạc với họ thường xuyên. Trả lời mọi email một cách kịp thời và giải quyết từng khách hàng theo tên.

Bạn có thể gửi bản tin hàng tháng hoặc hàng quý, thông báo về các sự kiện trong cộng đồng của mình hoặc các mẹo kỹ thuật. Mời khách hàng phản hồi bằng cách đặt liên kết thăm dò ý kiến ​​ở cuối bài báo hoặc bài đăng trên blog. Cho phép khách hàng nhận xét về các bài đăng trên blog và thừa nhận phản hồi đó khi họ làm như vậy. Đáp lại, hãy luôn nhớ cảm ơn khách về những nhận xét của họ. Thời gian của họ rất quý giá và việc thể hiện sự đánh giá cao của bạn có thể khiến họ muốn quay lại.

Một nơi khác để tiếp tục cuộc trò chuyện là trên mạng xã hội. Hãy để khách hàng của bạn biết rằng bạn quan tâm đến mối quan tâm của họ và ý kiến ​​của họ có giá trị.

10. Nói "cảm ơn".

Cảm ơn mỗi khách hàng khi kết thúc giao dịch hoặc giao tiếp. Cho cô ấy biết rằng bạn coi trọng công việc kinh doanh của cô ấy và bạn muốn gặp lại cô ấy. Họ có nhiều khả năng quay trở lại khi biết doanh nghiệp của họ được đánh giá cao.

Nói tóm lại, hãy tuân theo quy tắc vàng: "hãy đối xử với khách hàng của bạn như cách bạn muốn được đối xử". Hãy lịch sự và thân thiện và đặt khách hàng lên hàng đầu.

Chúng tôi yêu khách hàng của chúng tôi.

Tham gia gia đình PrimePay! Trở lại hoạt động kinh doanh nhanh hơn với gói lương, thuế và nhân sự trọn gói của chúng tôi.

Đây là những gì bạn nhận được:

• Bảng lương trực tuyến: Hệ thống ba cấp của chúng tôi rất dễ sử dụng và thuế liên bang, tiểu bang và địa phương của bạn được xử lý cho bạn.
  • Ngoài ra, nhân viên giới thiệu được bao gồm miễn phí.
• Tư vấn nhân sự: Truy cập vào một nhà sản xuất sổ tay liên bang, năm khóa đào tạo nhân viên và HR Web (thư viện nhân sự trực tuyến của chúng tôi).
• Quản lý trả lương cho nhân viên: Trả lương cho nhân viên của bạn dựa trên bảng lương thực tế, có rất ít hoặc không có khoản trả trước, bạn được hưởng lợi từ các cuộc kiểm toán cuối năm được đơn giản hóa và hơn thế nữa.

Tiền thưởng: Nhận 60 ngày miễn phí khi bạn đăng ký trực tuyến.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Xin lưu ý rằng bài viết này không đầy đủ. Nguyên tắc của chúng tôi nhằm mục đích chỉ cung cấp thông tin chung về các chủ đề thực tế được đề cập. Nó không nhằm mục đích là một bản tóm tắt toàn diện về tất cả các luật có thể áp dụng cho trường hợp của bạn, để tìm hiểu thấu đáo các chủ đề được thảo luận, để đưa ra lời khuyên pháp lý hoặc đưa ra ý kiến ​​pháp lý. Bạn nên tham khảo ý kiến ​​cố vấn pháp lý của riêng bạn về việc áp dụng thông tin cụ thể vào kế hoạch của riêng bạn.

Lưu ý của biên tập viên: Bài đăng này ban đầu được xuất bản vào tháng 12 năm 2013 và đã được cập nhật để đảm bảo tính kịp thời, chính xác và đầy đủ.